近年來，四川省江油市人社局立足于“群眾所需，服務(wù)所向”的工作目標(biāo)，優(yōu)流程、簡手續(xù)、抓隊(duì)伍、強(qiáng)反饋，積極念好服務(wù)“四字訣”，不斷擦亮“溫暖人社”金招牌，實(shí)現(xiàn)群眾滿意度高位躍進(jìn)，2023年政風(fēng)行風(fēng)滿意度測評中，提升5個(gè)檔次，躍居全市第6位。
念好“快”字訣，快辦通辦加巧辦，用心用情排憂解難。優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，破除原有業(yè)務(wù)分散細(xì)化的辦理格局，全面實(shí)施“快辦+通辦”的人社業(yè)務(wù)綜柜模式，將業(yè)務(wù)經(jīng)辦接件統(tǒng)一集中在快辦股（綜合窗口），實(shí)現(xiàn)簡單業(yè)務(wù)“即來即辦”，對養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇審定等需要聯(lián)審辦理的業(yè)務(wù)事項(xiàng)收集資料后統(tǒng)一推送至快辦股集中審核，全面實(shí)現(xiàn)“前臺綜合受理、后臺分類審核、綜合窗口出件”的經(jīng)辦服務(wù)運(yùn)行模式。疑難問題巧妙辦，設(shè)立“領(lǐng)導(dǎo)值守窗口”，一站式受理老百姓反映的疑難雜癥，避免群眾多跑路；分流退休辦理業(yè)務(wù)，將需審核檔案業(yè)務(wù)分流到專窗辦理，實(shí)現(xiàn)復(fù)雜業(yè)務(wù)專窗辦、簡單業(yè)務(wù)綜柜辦，兩線并行，共同提速。2024年以來辦理5.86萬件，平均提速30%。
念好“簡”字訣，一件事一次辦為目標(biāo)，化繁為簡推動(dòng)服務(wù)親民化。秉承個(gè)人、企業(yè)人力資源社會(huì)保障全生命周期服務(wù)理念，推動(dòng)關(guān)聯(lián)性強(qiáng)、辦事需求量大的高頻事項(xiàng)集成化辦理，結(jié)合人社工作實(shí)際推出了12個(gè)場景式服務(wù)一件事，編制社?？ㄒ患?、企業(yè)職工參保一件事、養(yǎng)老保險(xiǎn)退休一件事、就業(yè)服務(wù)一件事、創(chuàng)業(yè)一件事、勞動(dòng)糾紛一件事等12個(gè)“人社一件事”服務(wù)指南，從群眾需求端出發(fā)，整合高頻人社公共服務(wù)52項(xiàng)，以通俗易懂的文字圖案進(jìn)行說明，擯棄過分專業(yè)化表述，讓群眾看得懂、算得清、辦的來。
念好“曉”字訣，以人員培訓(xùn)為抓手，不斷壯大覆蓋城鄉(xiāng)“人社明白人”隊(duì)伍。大力開展15分鐘人社服務(wù)圈建設(shè)，規(guī)范下延網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)備、標(biāo)識標(biāo)牌和服務(wù)事項(xiàng)。梳理基層操作層面的堵點(diǎn)和難點(diǎn)，印發(fā)《人社高頻業(yè)務(wù)經(jīng)辦手冊》，涵蓋城鄉(xiāng)居保、靈活就業(yè)人員參保登記、退休人員管理服務(wù)、社?？?、就業(yè)失業(yè)、創(chuàng)業(yè)服務(wù)等鎮(zhèn)村（社區(qū)）高頻業(yè)務(wù)42項(xiàng)；制定《江油“15分鐘人社服務(wù)圈”政策業(yè)務(wù)宣講安排》，2024年開展“送訓(xùn)到崗--現(xiàn)場業(yè)務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)”“勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)員培訓(xùn)”“就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)專場宣講會(huì)”“高新區(qū)企業(yè)服務(wù)專場宣講會(huì)”“服務(wù)禮儀暨心理輔導(dǎo)培訓(xùn)”等20余場，培育企業(yè)勞資人員、調(diào)解組織工作人員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)村（社區(qū)）服務(wù)人員等各類“人社明白人”300余人，有效提升城鄉(xiāng)便民服務(wù)質(zhì)效，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)全域通辦、人社服務(wù)均等化。
念好“好”字訣，以群眾滿意為追求，多措并舉持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。強(qiáng)化群眾監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督，認(rèn)真開展“好差評”評價(jià)工作，專門向社會(huì)聘請人社體驗(yàn)官、人社監(jiān)督員20名對人社服務(wù)質(zhì)效、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行建言獻(xiàn)策，并召開“優(yōu)服務(wù)、強(qiáng)監(jiān)督、促落實(shí)、樹新風(fēng)”優(yōu)化政務(wù)服務(wù)暨改進(jìn)行風(fēng)政風(fēng)研討會(huì)，2023年底以來累計(jì)收集整改意見建議11條。強(qiáng)化服務(wù)反饋，在大廳和窗口處醒目位置專門豎立群眾投訴電話及二維碼，社保負(fù)責(zé)人輪班面向群眾窗口值守，累計(jì)辦結(jié)群眾反映問題18件。強(qiáng)化政策宣傳，除常規(guī)宣傳渠道外，常年在大廳門口豎立崗位發(fā)布廣告牌方便過路群眾了解就業(yè)政策，積極發(fā)揮人社公眾號網(wǎng)絡(luò)宣傳作用，2024年以來發(fā)布宣傳信息371條，長期被評為全市最有影響力的政務(wù)公眾號之一；2024年6月，新開通“人社一點(diǎn)通 你問我答”欄目，為留言群眾提供政策一對一解答，熱點(diǎn)問題每月公開發(fā)布。
來源：江油市人社局
圖文：王莉
