近年來，黔江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心深入踐行“陽光政務(wù)，黔江溫度”的服務(wù)理念，秉承“為群眾辦好事，讓群眾好辦事”的服務(wù)宗旨, 踐行“我為群眾辦實(shí)事”活動，近日，在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“辦不成事”反映窗口。
設(shè)立目的
設(shè)立“辦不成事”反映窗口的目的，就是公開受理和解決企業(yè)及群眾在大廳辦事時遇到的各種“疑難雜癥”，以破解“門好進(jìn)、臉好看、事難辦”這一“放管服”改革的痛點(diǎn)和難點(diǎn)問題，進(jìn)一步為企業(yè)和群眾疏通辦事“梗阻”，破解“辦不成事”難題，將企業(yè)和群眾辦不成的事，當(dāng)成自己的事來辦，提高政務(wù)服務(wù)效能。
“辦不成事”反映窗口
能辦哪些事
“辦不成事”是指企業(yè)和群眾在各級政務(wù)服務(wù)中心辦事時，在線上或線下提交申請材料后，由于各種原因未能實(shí)現(xiàn)成功受理、成功審批或辦事群眾多次到政務(wù)服務(wù)中心卻未能解決問題等情況。簡單來說，企業(yè)和群眾在辦事過程中，遇到任何困難或事項都可以到這個窗口來反映，窗口工作人員為辦事企業(yè)群眾提供咨詢、引導(dǎo)，做到一次性告知，確保難點(diǎn)、堵點(diǎn)有“出口”，讓群眾辦事不白跑、不撲空、有人幫，對“辦不成的事”一幫到底。“辦不成事”反映窗口受理登記內(nèi)容為：辦理對象姓名和電話、受理人員和時間、辦不成事情況記錄、辦理對象確認(rèn)簽字、責(zé)任窗口（單位）回復(fù)、處理情況等。
如何辦理
反映窗口工作人員將對辦事企業(yè)和群眾的訴求如實(shí)記錄與登記；再根據(jù)反映問題分類，并進(jìn)行跟辦、督辦。對缺件的，現(xiàn)場提供協(xié)調(diào)、咨詢和引導(dǎo)，一幫到底，切實(shí)幫助企業(yè)群眾解決辦事難題；對于因政策或法律、機(jī)制等原因一時“辦不了的事”，及時做好登記，并向當(dāng)事人詳細(xì)講明政策，消除群眾疑惑；對于需要多部門協(xié)調(diào)或多窗口并聯(lián)審批等“很難辦的事”，主動服務(wù)、積極協(xié)調(diào)，限時辦結(jié)，并定期對辦理情況進(jìn)行回訪。
“辦不成事”反映窗口雖小，解決的卻是企業(yè)群眾心里的“大事”，這是黔江區(qū)“放管服”改革的深化與夯實(shí)，是區(qū)政務(wù)服務(wù)中心踐行“陽光政務(wù)，黔江溫度”的服務(wù)宗旨，是開展“我為群眾辦實(shí)事”活動的具體體現(xiàn)，切實(shí)把群眾“心上事”作為政府“上心事”，讓群眾少遇到“辦不成的事”，不斷提高群眾辦事獲得感和滿意度，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)的深度和品質(zhì)，讓企業(yè)群眾真正感受到政務(wù)服務(wù)的溫度。
